腾讯客服在线(2)

在线客服软件缺点

腾讯客服在线腾讯客服在线相信用过qq在线客服的人们都应该有同感吧,网站访问量很大,可是每天沟通的人却很少,那么原因就在这里,正是由于QQ在线客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然获得了大量的访问量,成交量却很低,因为电脑系统自身的原因,很多时候qq在线客服不能发起临时会话,而必须客户加上qq号码才可以继续沟通,甚至有的版本连qq号码都无法查看,这样的话,如果你是顾客,会不会觉得很麻烦呢?对网站来说岂不是要损失一部分客户?如果因为沟通工具的原因而损失客户,这对于网站来说,就是最大的损失。

在线客服软件优点

1.无限坐席功能,可以登陆多个客服,相比QQ在线客服来说,客户方便转接客户,使得沟通效率更好。


2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变为主动寻找客户沟通。


3.咨询量分析功能 能实时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经


停留的多次时间等,相比QQ在线客服就没有这么多的功能。


4.自定义LOGO,旗帜广告,对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下QQ在线客服却不

能达到这样的效果。


5. 预置常用语、促销语功能,预置常用语,可自定义随时修改,方便交流;把促销语专门分开,便于及

时促销推荐;常用语与促销语快速上屏技术,沟通更流畅,效率更好,更能服务客户。主流的在线客服软件有:liv800、乐语、商务通等。

未来发展方向

QQ在线客服虽然一时还会被大多数人使用,在未来更多人注重提高企业形象,信用和理念的时候,一定会

换成在线客服软件来完成。

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